Regulamin korzystania z serwisu PetNestly Shop

1. Wprowadzenie

Poniżej znajdują się warunki korzystania ze strony internetowej PetNestly Shop oraz naszych usług profesjonalnej opieki nad zwierzętami. Regulamin ma na celu zapewnienie przejrzystości zasad, bezpieczeństwa zwierząt oraz komfortu współpracy pomiędzy Klientami, Opiekunami i PetNestly Shop jako platformą pośredniczącą.

PetNestly Shop działa jako serwis usługowy online, umożliwiający rezerwację usług takich jak opieka domowa, wyprowadzanie psów, koordynacja pielęgnacji oraz inna opieka realizowana w domu Klienta lub podczas wizyt opiekuna.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

• Serwis / Platforma – strona internetowa dostępna pod adresem https://petnestlyshop.com, umożliwiająca rezerwację usług opieki nad zwierzętami.
• PetNestly Shop – podmiot zarządzający Serwisem, odpowiedzialny za utrzymanie platformy, obsługę Klienta oraz koordynację świadczenia usług przez Opiekunów.
• Klient – osoba fizyczna lub podmiot zamawiający usługi opieki nad zwierzętami za pośrednictwem Serwisu, w tym właściciel lub opiekun prawny zwierzęcia.
• Opiekun – zweryfikowana osoba fizyczna współpracująca z PetNestly Shop, świadcząca usługi opieki nad zwierzętami na rzecz Klientów.
• Usługa – każda usługa oferowana za pośrednictwem Serwisu, w szczególności: opieka domowa, wyprowadzanie psów, koordynacja pielęgnacji (np. strzyżenie, kąpiel w salonie partnerskim), wizyty domowe, opieka doraźna i zaplanowana.
• Rezerwacja – zamówienie Usługi złożone przez Klienta w Serwisie, obejmujące wybór rodzaju usługi, terminu, lokalizacji oraz innych istotnych parametrów.
• Konto – indywidualny profil użytkownika (Klienta lub Opiekuna) w Serwisie, umożliwiający zarządzanie danymi, rezerwacjami i historią usług.
• Zwierzę – zwierzę domowe oddane pod opiekę w ramach Usługi, w szczególności pies, kot lub inne zwierzę akceptowane przez PetNestly Shop.
• Regulamin – niniejszy dokument, określający zasady korzystania z Serwisu i świadczenia Usług.

3. Akceptacja warunków

Korzystając z Serwisu PetNestly Shop, użytkownik oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem, akceptuje jego treść i zobowiązuje się do jego przestrzegania. Akceptacja Regulaminu jest wymagana w szczególności podczas zakładania Konta oraz dokonywania Rezerwacji.

Jeżeli użytkownik nie akceptuje postanowień Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z Serwisu oraz nie składać Rezerwacji. Kontynuowanie korzystania z Serwisu po wprowadzeniu zmian w Regulaminie oznacza akceptację jego zaktualizowanej treści.

Regulamin stanowi integralną część relacji pomiędzy PetNestly Shop, Klientem i Opiekunem. Postanowienia szczegółowe dotyczące ochrony prywatności oraz plików cookie zostały opisane w dokumentach Polityka prywatności oraz Polityka plików cookie.

4. Zakres usług

PetNestly Shop jest platformą usługową, która łączy właścicieli zwierząt z weryfikowanymi Opiekunami, oferując elastyczne i bezpieczne formy opieki nad zwierzętami domowymi. Usługi są świadczone w modelu zaplanowanym oraz – w miarę dostępności – na żądanie (on-demand).

W ramach Serwisu dostępne są w szczególności następujące kategorie Usług:

• Opieka domowa – czasowa opieka nad zwierzęciem w miejscu zamieszkania Klienta, obejmująca m.in. karmienie, wymianę wody, sprzątanie, podawanie leków zgodnie z zaleceniami oraz towarzystwo dla pupila.
• Wyprowadzanie psów – spacery indywidualne lub w małych grupach, realizowane w ustalonych godzinach i na określonej trasie, z uwzględnieniem potrzeb i kondycji psa.
• Koordynacja pielęgnacji – organizacja i koordynacja usług pielęgnacyjnych (np. wizyt w salonie groomerskim), w tym transport zwierzęcia, nadzór oraz przekazanie po zakończonej wizycie.
• Wizyty domowe i opieka w trakcie nieobecności – krótsze wizyty kontrolne lub dłuższa opieka, obejmująca m.in. zabawę, sprawdzenie stanu zdrowia zwierzęcia oraz bezpieczeństwa w domu.

Szczegółowe opisy Usług, ich dostępność, orientacyjne ceny, a także wymagania dotyczące zwierząt znajdują się w zakładce Usługi. PetNestly Shop zastrzega możliwość modyfikacji oferty, w tym dodawania nowych typów usług lub wycofywania wybranych świadczeń, z zachowaniem praw nabytych Klientów.

5. Rejestracja i bezpieczeństwo konta

Pełne korzystanie z funkcjonalności Serwisu, w tym dokonywanie Rezerwacji i zarządzanie nimi, wymaga utworzenia Konta Klienta lub Konta Opiekuna. Podczas rejestracji użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych.

Klient i Opiekun są zobowiązani do:

• korzystania z unikalnego i bezpiecznego hasła,
• nieudostępniania danych logowania osobom trzecim,
• niezwłocznego poinformowania PetNestly Shop o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta,
• aktualizowania danych kontaktowych i informacji o zwierzętach w przypadku ich zmiany.

PetNestly Shop może czasowo zablokować lub usunąć Konto, jeżeli użytkownik narusza Regulamin, podejmuje działania zagrażające bezpieczeństwu Serwisu, innych użytkowników lub zwierząt, a także w przypadku podania fałszywych danych.

6. Proces rezerwacji

Proces zamawiania Usług w Serwisie przebiega według następujących kroków:

1. Klient loguje się na swoje Konto lub zakłada nowe Konto.
2. Klient wybiera rodzaj Usługi, lokalizację i preferowany termin, korzystając z narzędzi dostępnych w sekcji Rezerwacja.
3. Na podstawie wybranych kryteriów prezentowane są dostępne terminy oraz propozycje Opiekunów (w zależności od modelu współpracy i dostępności).
4. Klient uzupełnia szczegółowe informacje o zwierzęciu (wiek, rasa, stan zdrowia, przyjmowane leki, zachowanie, szczególne potrzeby) oraz wymagania dotyczące opieki.
5. Klient wybiera metodę płatności oraz potwierdza warunki Rezerwacji.
6. Po dokonaniu płatności lub jej autoryzacji Klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie Rezerwacji na wskazany adres e-mail oraz w panelu Konta.

Niektóre Usługi mogą wymagać dodatkowego potwierdzenia ze strony PetNestly Shop lub Opiekuna (np. w przypadku zwierząt o szczególnych potrzebach, agresywnych lub przewlekle chorych). Informacja o takim wymogu będzie wyraźnie wskazana w trakcie procesu rezerwacyjnego.

7. Warunki płatności

Ceny Usług prezentowane w Serwisie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają wszelkie obowiązujące podatki, o ile wyraźnie nie wskazano inaczej. Aktualny cennik jest dostępny w zakładce Usługi oraz podczas procesu rezerwacyjnego.

W ramach Serwisu mogą być dostępne różne formy płatności, w szczególności:

• płatność online za pośrednictwem operatorów płatności elektronicznych,
• płatność kartą płatniczą,
• inne formy płatności wskazane w procesie Rezerwacji.

Szczegółowe zasady rozliczeń, w tym ewentualne opłaty serwisowe, są prezentowane Klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem Rezerwacji. Klient wyraża zgodę na wystawianie i udostępnianie faktur w formie elektronicznej na adres e-mail powiązany z Kontem lub w panelu Konta.

Zwroty płatności (w całości lub części) mogą mieć miejsce w przypadku skutecznego anulowania Rezerwacji zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji „Zmiany i anulacje” lub w sytuacjach wyjątkowych, rozpatrywanych indywidualnie przez PetNestly Shop.

8. Zmiany i anulacje

Klient ma możliwość modyfikacji terminu opieki lub anulowania Usługi na zasadach określonych w niniejszej sekcji oraz w szczegółach Rezerwacji. Informacje o ewentualnych opłatach za anulację są prezentowane przed potwierdzeniem Rezerwacji.

Zmiana lub anulacja może być dokonana poprzez panel Konta lub kontakt z obsługą klienta Serwisu w zakładce Wsparcie lub Kontakt, z zastrzeżeniem terminów wskazanych w potwierdzeniu Rezerwacji.

W zależności od czasu pozostałego do rozpoczęcia Usługi mogą obowiązywać następujące zasady (przykładowo):

• anulacja z odpowiednim wyprzedzeniem – pełny lub częściowy zwrot środków,
• anulacja w krótkim czasie przed rozpoczęciem Usługi – częściowy zwrot lub brak zwrotu,
• brak stawiennictwa Opiekuna z winy Opiekuna – możliwość pełnego zwrotu środków lub ponownej realizacji Usługi.

Szczegółowe warunki anulacji mogą różnić się w zależności od rodzaju Usługi, długości zlecenia oraz indywidualnych ustaleń z Klientem. Informacje te będą zawsze komunikowane w Serwisie przed zakończeniem procesu rezerwacji.

9. Obowiązki Klienta

Klient, jako właściciel lub prawny opiekun zwierzęcia, zobowiązany jest do zapewnienia bezpiecznych i odpowiednich warunków realizacji Usług, jak również do przekazania pełnych i prawdziwych informacji dotyczących zwierzęcia oraz warunków w miejscu opieki.

Do kluczowych obowiązków Klienta należy w szczególności:

• przygotowanie zwierzęcia do opieki (m.in. aktualne szczepienia, odrobaczenie, zabezpieczenie przeciw pasożytom, jeżeli jest to wymagane),
• poinformowanie o wszelkich znanych chorobach, urazach, alergiach, przyjmowanych lekach lub szczególnych potrzebach pupila,
• udostępnienie niezbędnych akcesoriów: karmy, misek, smyczy, kagańca, legowiska, kuwet, transporterów itp.,
• zapewnienie bezpiecznego dostępu do mieszkania lub domu Opiekunowi w uzgodnionym czasie (np. przekazanie kluczy, kodów wejściowych),
• zapoznanie Opiekuna z zasadami bezpieczeństwa w domu (alarmy, zamki, systemy monitoringu, zwierzęta wrażliwe na stres),
• powstrzymanie się od zatajania agresywnego lub nieprzewidywalnego zachowania zwierzęcia.

Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez swoje zwierzę lub wynikające z podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji o stanie zdrowia i zachowaniu pupila.

10. Obowiązki Opiekunów

Opiekunowie współpracujący z PetNestly Shop są zobowiązani do świadczenia Usług z należytą starannością, troską i poszanowaniem dobrostanu zwierząt, zgodnie z ustaleniami Rezerwacji oraz wytycznymi Klienta.

Podstawowe obowiązki Opiekuna obejmują w szczególności:

• zapewnienie zwierzęciu opieki zgodnej z zamówioną Usługą (karmienie, spacery, zabawa, podawanie leków zgodnie z instrukcją),
• bieżące monitorowanie stanu zdrowia i samopoczucia zwierzęcia oraz niezwłoczne informowanie Klienta i PetNestly Shop o niepokojących objawach,
• przestrzeganie zasad bezpieczeństwa w domu Klienta, w tym odpowiednie zabezpieczenie drzwi, okien, balkonów i ogrodu,
• ochronę danych i prywatności Klienta – w szczególności zakaz fotografowania wnętrza domu Klienta bez wyraźnej zgody oraz zakaz udostępniania informacji osobom trzecim,
• zgłoszenie PetNestly Shop wszelkich sytuacji nadzwyczajnych (wypadek, nagłe pogorszenie stanu zdrowia zwierzęcia, szkoda w mieniu).

Opiekunowie podlegają procesowi weryfikacji prowadzonemu przez PetNestly Shop, który może obejmować m.in. weryfikację tożsamości, doświadczenia w pracy ze zwierzętami oraz referencji. Szczegóły dotyczące Opiekunów są prezentowane w zakładce Opiekunowie oraz w ramach procesu rezerwacji.

11. Odpowiedzialność i ograniczenia

PetNestly Shop dokłada wszelkich starań, aby zapewnić wysoki poziom bezpieczeństwa i jakości świadczonych Usług, jednakże pełni przede wszystkim rolę platformy pośredniczącej pomiędzy Klientem a Opiekunem.

Zakres odpowiedzialności kształtuje się następująco:

• PetNestly Shop odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie Serwisu, obsługę procesu rezerwacji, pobieranie płatności oraz podstawową weryfikację Opiekunów.
• Opiekun odpowiada za należyte wykonanie Usługi, bezpieczeństwo powierzonych mu zwierząt w czasie trwania opieki oraz przestrzeganie ustalonych z Klientem zasad.
• Klient odpowiada za prawdziwość przekazanych informacji o zwierzęciu i warunkach opieki oraz za wszelkie szkody wynikłe z zatajenia istotnych danych (np. chorób, agresywnego zachowania).

PetNestly Shop nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody powstałe wskutek działania siły wyższej, awarii niezależnych od Serwisu lub przerw technicznych niezbędnych do utrzymania infrastruktury,
• szkody wynikłe z nieprawidłowego wykonania Usługi przez Opiekuna, jeżeli PetNestly Shop dochował należytej staranności w procesie weryfikacji i nadzoru,
• zdarzenia powstałe na skutek nieprzekazania przez Klienta pełnych i prawdziwych informacji o stanie zdrowia lub zachowaniu zwierzęcia.

Spory pomiędzy Klientem a Opiekunem będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, przy wsparciu PetNestly Shop jako mediatora. Klient może zgłaszać reklamacje oraz uwagi dotyczące działania Serwisu lub jakości Usług za pośrednictwem zakładki Wsparcie lub formularza w sekcji Kontakt.