Wsparcie klienta
Masz pytania dotyczące usług PetNestly Shop lub potrzebujesz pomocy w rezerwacji opieki? Nasz zespół odpowiada szybko, jasno i z empatią dla Ciebie i Twojego zwierzaka.
Wsparcie PetNestly Shop obejmuje cały proces – od pierwszego pytania, przez rezerwację, aż po opiekę i ew. reklamację. Zawsze po Twojej stronie.
Możesz do nas zadzwonić, napisać e-mail lub skorzystać z czatu online. Dobierz kanał kontaktu, który jest dla Ciebie najwygodniejszy.
Nasza infolinia oraz chat są dostępne codziennie od 8:00 do 20:00, aby zapewnić szybką, kompetentną i spokojną pomoc.
Po godzinach wsparcia
Po 20:00 możesz zostawić wiadomość w formularzu kontaktowym lub w panelu klienta – wrócimy do Ciebie następnego dnia roboczego.
Śledź aktualny status swojej sprawy lub reklamacji online za pomocą dedykowanego panelu klienta. Każda aktualizacja jest widoczna w czasie zbliżonym do rzeczywistego.
Dostęp do panelu klienta otrzymasz po dokonaniu pierwszej rezerwacji przez stronę /booking/.
Przejrzyj odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych usług, procesu rezerwacji i zasad bezpieczeństwa. Jeśli nie znajdziesz tu odpowiedzi, napisz do nas.
Aby zarezerwować usługę, przejdź do strony /booking/, wybierz rodzaj opieki (np. spacer, wizyty domowe, opieka całodniowa), wskaż termin oraz godzinę, a następnie potwierdź rezerwację. Po jej złożeniu otrzymasz podsumowanie oraz dostęp do panelu klienta.
Tak. Po wybraniu usługi możesz przejrzeć profile dostępnych osób na stronie /caregivers/ i zaznaczyć preferowanego opiekuna. Jeżeli w wybranym terminie nie będzie on dostępny, zaproponujemy alternatywne opcje.
Wszyscy opiekunowie przechodzą wieloetapową weryfikację, a przebieg usług jest dokumentowany w panelu klienta. Więcej o zasadach bezpieczeństwa przeczytasz na stronie /safety/.
Tak, w większości przypadków możesz zmodyfikować lub odwołać rezerwację z poziomu panelu klienta w określonym czasie przed rozpoczęciem usługi. Szczegółowe zasady znajdziesz w /terms-and-conditions/.
Reklamację możesz zgłosić poprzez formularz kontaktowy na tej stronie lub bezpośrednio z panelu klienta, wybierając odpowiednią rezerwację i opisując sytuację. Zapewniamy przejrzysty proces obsługi reklamacji i pełną dokumentację działań.
Instrukcja, jak zarezerwować usługę, wybrać opiekuna oraz przygotować swojego pupila na wizytę opiekuna – spokojnie, przeprowadzimy Cię przez każdy etap.
Na stronie /services/ zapoznaj się z naszymi usługami (spacery, wizyty domowe, opieka całodniowa, koordynacja groomingu), a następnie przejdź do /booking/, aby wybrać pasujący termin.
Przejrzyj profile zweryfikowanych opiekunów na stronie /caregivers/, zwracając uwagę na doświadczenie, specjalizacje i opinie klientów. Możesz wskazać preferowaną osobę podczas rezerwacji.
Przed wizytą opiekuna przygotuj kartę informacyjną zwierzaka: zwyczaje, karmienie, leki, ulubione zabawki, kontakty do lekarza weterynarii. Dzięki temu opieka będzie bezpieczna i dopasowana do potrzeb Twojego przyjaciela.
Po potwierdzeniu rezerwacji otrzymasz e-mail oraz dostęp do panelu klienta, gdzie możesz śledzić przebieg opieki, historię wizyt i status ewentualnych zgłoszeń.
W sytuacjach awaryjnych, wymagających natychmiastowej interwencji, bezpieczeństwo Twojego pupila jest naszym priorytetem. Pamiętaj jednak, że PetNestly Shop nie zastępuje pomocy weterynaryjnej.
Zawsze w pierwszej kolejności kontakt z lekarzem
W przypadku nagłego pogorszenia stanu zdrowia zwierzęcia skontaktuj się wprost z najbliższą kliniką weterynaryjną lub całodobową lecznicą. Opiekun PetNestly Shop może towarzyszyć w transporcie i opiece po wizycie, zgodnie z ustaleniami.
Jeżeli potrzebujesz wsparcia organizacyjnego w trybie pilnym, wyślij zgłoszenie przez formularz poniżej i zaznacz opcję „Sytuacja nagła”.
Wypełnij krótki formularz, aby zgłosić pytanie, otrzymać wycenę lub poprosić o telefon zwrotny. Im więcej szczegółów podasz, tym precyzyjniej będziemy mogli Ci pomóc.
Czas odpowiedzi
Na większość zgłoszeń odpowiadamy w ciągu 2–4 godzin w godzinach pracy wsparcia (8:00–20:00).
Skorzystaj z poradników dotyczących bezpieczeństwa i komfortu zwierząt podczas opieki. Pomagamy przygotować Twojego pupila na wizytę opiekuna i wspieramy Cię w codziennej opiece.
Więcej informacji o standardach bezpieczeństwa PetNestly Shop znajdziesz na stronie /safety/.
Oferujemy dedykowane wsparcie właścicielom zwierząt o szczególnych potrzebach. Zależy nam, aby opieka nad pupilem była dostępna i komfortowa dla każdego.
W wiadomości napisz, że potrzebujesz wsparcia dedykowanego – nasz zespół zaproponuje najlepsze rozwiązanie.
Nasz zespół to doświadczeni pasjonaci zwierząt, gotowi pomagać w każdej sytuacji – od prostego pytania o usługę po złożone przypadki opieki specjalistycznej. Łączymy empatię z profesjonalizmem, abyś czuł(-a) się bezpiecznie na każdym etapie korzystania z PetNestly Shop.
Empatyczna komunikacja
Rozmawiamy spokojnie, jasno i bez technicznego żargonu – zamiast tego skupiamy się na realnych potrzebach Twoich i Twojego pupila.
Transparentność działań
Zapewniamy pełną dokumentację komunikacji i realizowanych usług na Twoje życzenie. Wszystkie ustalenia potwierdzamy na piśmie.
Bezpieczeństwo i dane
Dbamy o poufność Twoich danych i informacji o zwierzęciu, zgodnie z naszą Polityką prywatności.