Polityka Prywatności PetNestly Shop

1. Wprowadzenie do Polityki Prywatności

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje zasady przetwarzania danych osobowych użytkowników serwisu internetowego PetNestly Shop, dostępnego pod adresem https://petnestlyshop.com. Dokument ten został opracowany w celu zapewnienia przejrzystości oraz spełnienia obowiązków informacyjnych wynikających w szczególności z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Polityka dotyczy w szczególności:

• osób korzystających z naszych usług pośrednictwa w opiece nad zwierzętami (np. umawianie opiekuna, spacerów, wizyt domowych),
• osób składających zapytania za pomocą formularzy kontaktowych na stronie,
• opiekunów (caregiverów) współpracujących z PetNestly Shop lub aplikujących o współpracę,
• osób odwiedzających naszą stronę internetową, w tym użytkowników korzystających z plików cookies oraz narzędzi analitycznych.

Korzystając z serwisu oraz naszych usług, akceptujesz zasady opisane w niniejszej Polityce Prywatności. Jeśli nie zgadzasz się z jej postanowieniami, prosimy o zaprzestanie korzystania z serwisu lub skontaktowanie się z nami w celu wyjaśnienia wątpliwości.

2. Administrator Danych

Administratorem Twoich danych osobowych jest PetNestly Shop (dalej: „Administrator” lub „my”), prowadzący działalność w zakresie pośredniczenia w świadczeniu usług opieki nad zwierzętami domowymi.

W sprawach związanych z ochroną danych osobowych możesz skontaktować się z nami:

• za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie /contact-us/,
• poprzez dział Wsparcia Klienta na stronie /support/,
• pisemnie, korzystając z danych kontaktowych wskazanych w regulaminie serwisu, dostępnym na stronie /terms-and-conditions/.

W przypadku gdy wyznaczymy Inspektora Ochrony Danych (IOD), informacja o tym wraz z danymi kontaktowymi zostanie opublikowana w zaktualizowanej wersji niniejszej Polityki Prywatności.

3. Zakres zbieranych danych osobowych

Zakres przetwarzanych danych zależy od tego, w jaki sposób korzystasz z naszego serwisu oraz z jakich funkcjonalności i usług korzystasz. Co do zasady możemy przetwarzać następujące kategorie danych:

3.1. Dane podstawowe użytkownika

• imię i nazwisko lub nazwa firmy,
• adres e-mail,
• numer telefonu,
• adres zamieszkania lub miejsce świadczenia usług (np. dojazdu opiekuna),
• dane rozliczeniowe, jeśli jest to konieczne do wystawienia dokumentów księgowych.

3.2. Dane dotyczące zwierząt domowych

• gatunek i rasa zwierzęcia (np. pies, kot),
• wiek, płeć, waga,
• informacje o stanie zdrowia istotne dla opieki (np. przyjmowane leki, alergie),
• charakter i zachowanie (np. stosunek do innych zwierząt, dzieci),
• szczególne potrzeby opiekuńcze lub żywieniowe.

3.3. Dane związane z rezerwacjami i korzystaniem z usług

• informacje o wybranych usługach (np. opieka w domu, spacer, wizyta dzienna),
• terminy i godziny zarezerwowanych usług,
• preferencje dotyczące opiekuna (np. doświadczenie, dostępność),
• historia rezerwacji, płatności oraz zgłoszeń do Wsparcia Klienta.

3.4. Dane opiekunów (caregiverów)

• dane identyfikacyjne (imię, nazwisko),
• dane kontaktowe (telefon, e-mail),
• informacje o doświadczeniu w opiece nad zwierzętami, kwalifikacjach, referencjach,
• zakres dostępności oraz preferowane formy świadczenia usług,
• inne dane przekazywane dobrowolnie w procesie rekrutacji lub współpracy.

3.5. Dane zbierane automatycznie podczas korzystania z serwisu

• adres IP urządzenia, z którego korzystasz,
• informacje o przeglądarce internetowej i systemie operacyjnym,
• identyfikatory plików cookies i podobnych technologii,
• dane statystyczne dotyczące korzystania z serwisu (np. odwiedzane podstrony, czas trwania wizyty, źródło wejścia na stronę).

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w niektórych przypadkach konieczne do zawarcia i realizacji umowy lub odpowiedzi na Twoje zapytanie. Brak podania wymaganych danych może uniemożliwić świadczenie usług lub udzielenie odpowiedzi.

4. Cele i podstawa prawna przetwarzania danych

Twoje dane osobowe przetwarzamy jedynie w zakresie niezbędnym do realizacji jasno określonych celów oraz w oparciu o odpowiednią podstawę prawną przewidzianą w RODO.

4.1. Świadczenie usług i obsługa rezerwacji

Przetwarzamy dane w celu:

• umożliwienia Ci rezerwacji usług opieki nad zwierzętami, spacerów, wizyt domowych,
• przekazywania niezbędnych informacji między właścicielami zwierząt a opiekunami,
• obsługi płatności oraz rozliczeń,
• utrzymywania historii rezerwacji i świadczenia wsparcia posprzedażowego.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (niezbędność do wykonania umowy lub do podjęcia działań na żądanie przed jej zawarciem).

4.2. Obsługa zapytań i komunikacja

Jeżeli kontaktujesz się z nami za pośrednictwem formularza na stronie /contact-us/ lub poprzez sekcję Wsparcia na stronie /support/, Twoje dane są przetwarzane w celu udzielenia odpowiedzi, rozwiązania zgłoszonego problemu lub przedstawienia oferty.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (jeżeli komunikacja dotyczy zawarcia lub realizacji umowy) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na prowadzeniu komunikacji biznesowej i zapewnieniu obsługi klienta).

4.3. Rozpatrywanie skarg, roszczeń i dochodzenie praw

Dane mogą być przetwarzane w celu obsługi reklamacji, skarg, sporów między użytkownikami oraz w celu obrony przed roszczeniami lub ich dochodzenia.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (spełnienie obowiązków prawnych) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na ochronie swoich praw).

4.4. Doskonalenie usług, analityka i statystyka

Wykorzystujemy dane związane z korzystaniem z serwisu (w tym dane zbierane za pomocą plików cookies) do prowadzenia analiz, statystyk oraz optymalizacji działania strony, m.in. w celu:

• poprawy użyteczności serwisu i jakości usług,
• dostosowania treści do potrzeb użytkowników,
• monitorowania wydajności i bezpieczeństwa technicznego serwisu.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Administratora polegający na rozwoju usług i analizie aktywności użytkowników). W zakresie, w jakim wymagają tego przepisy dotyczące cookies – podstawą jest również Twoja zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

4.5. Marketing bezpośredni i komunikacja informacyjna

Za Twoją odrębną zgodą możemy wysyłać informacje marketingowe dotyczące naszych usług (np. nowości w ofercie, promocje, porady dla opiekunów zwierząt), np. za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innych kanałów komunikacji.

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgoda) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes polegający na prowadzeniu działań marketingowych – w zakresie, w jakim przepisy prawa na to pozwalają).

4.6. Wypełnienie obowiązków prawnych

W określonych sytuacjach możemy być zobowiązani do przetwarzania danych na podstawie przepisów prawa (np. przepisy podatkowe, rachunkowe, archiwizacyjne).

Podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze).

5. Udostępnianie danych stronom trzecim

Twoje dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom trzecim wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów opisanych w niniejszej Polityce Prywatności oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

5.1. Opiekunowie (caregiverzy)

W celu prawidłowej realizacji usług polegających na pośrednictwie w opiece nad zwierzętami, przekazujemy wybranym opiekunom niezbędne informacje dotyczące:

• Ciebie jako właściciela zwierzęcia (np. imię, imię zwierzęcia, lokalizacja, numer telefonu kontaktowego),
• Twojego pupila (np. gatunek, szczególne potrzeby, informacje medyczne istotne dla opieki),
• zamówionej usługi (terminy, godziny, miejsce świadczenia usługi).

5.2. Dostawcy usług technicznych i organizacyjnych

Możemy korzystać z usług zewnętrznych dostawców, którzy przetwarzają dane w naszym imieniu, m.in. w zakresie:

• hostingu i utrzymania serwera oraz bazy danych,
• systemów płatności online,
• narzędzi do wysyłki komunikacji elektronicznej (np. e-mail),
• narzędzi analitycznych i statystycznych,
• systemów CRM lub innych rozwiązań IT wspierających obsługę klienta.

Podmioty te przetwarzają dane na podstawie zawartych z nami umów powierzenia przetwarzania danych i są zobowiązane do stosowania odpowiednich środków bezpieczeństwa.

5.3. Organy publiczne i inne podmioty uprawnione

W uzasadnionych przypadkach, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możemy udostępnić dane odpowiednim organom publicznym (np. sądom, organom ścigania, organom administracji) lub innym podmiotom uprawnionym.

5.4. Przekazywanie danych do państw trzecich

Co do zasady dążymy do przetwarzania danych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jeżeli w wyjątkowych sytuacjach doszłoby do przekazania danych do państwa trzeciego (poza EOG), będzie się to odbywać wyłącznie na podstawie mechanizmów przewidzianych w RODO (np. decyzja stwierdzająca odpowiedni stopień ochrony, standardowe klauzule umowne) oraz przy zastosowaniu odpowiednich zabezpieczeń.

6. Prawa użytkowników dotyczące ich danych

W związku z przetwarzaniem Twoich danych osobowych przysługują Ci następujące prawa:

• Prawo dostępu do danych – możesz uzyskać potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz uzyskać dostęp do ich kopii.
• Prawo do sprostowania danych – możesz żądać poprawienia danych, które są nieprawidłowe, lub uzupełnienia danych niekompletnych.
• Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”) – możesz żądać usunięcia danych w przypadkach przewidzianych w RODO, np. gdy dane nie są już potrzebne do celów, dla których zostały zebrane lub gdy cofnąłeś zgodę.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania – możesz zażądać ograniczenia przetwarzania danych w określonych sytuacjach (np. na czas sprawdzania zasadności Twojego sprzeciwu).
• Prawo do przenoszenia danych – masz prawo otrzymać dane, które nam dostarczyłeś, w ustrukturyzowanym formacie i, jeżeli jest to technicznie możliwe, zlecić ich przesłanie innemu administratorowi.
• Prawo do sprzeciwu – w dowolnym momencie możesz wnieść sprzeciw wobec przetwarzania danych opartego na naszym prawnie uzasadnionym interesie, w tym w celach marketingu bezpośredniego.
• Prawo do cofnięcia zgody – jeżeli przetwarzanie danych odbywa się na podstawie zgody, możesz ją w każdej chwili cofnąć, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed cofnięciem zgody.
• Prawo do wniesienia skargi – masz prawo złożyć skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych osobowych, jeżeli uznasz, że przetwarzanie narusza przepisy prawa.

Aby skorzystać z powyższych praw, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza na stronie /contact-us/ lub poprzez kanały opisane w sekcji Administrator Danych. W treści zgłoszenia prosimy o wskazanie, z którego prawa chcesz skorzystać oraz podanie danych umożliwiających Twoją identyfikację.

7. Okres przechowywania danych

Dane osobowe są przechowywane jedynie przez okres niezbędny do osiągnięcia celów, dla których zostały zebrane, lub przez czas wymagany przepisami prawa. W szczególności:

• dane związane z realizacją usług – przez czas obowiązywania umowy oraz przez okres przedawnienia ewentualnych roszczeń wynikających z umowy,
• dane zawarte w dokumentach księgowych i podatkowych – przez okres wymagany przepisami prawa podatkowego i rachunkowego,
• dane przetwarzane na podstawie zgody – do czasu cofnięcia zgody lub osiągnięcia celu, dla którego zgoda została udzielona,
• dane przetwarzane na potrzeby marketingu bezpośredniego – do czasu wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania lub wycofania zgody (jeżeli była wymagana),
• dane związane z logami systemowymi i bezpieczeństwem – przez okres niezbędny do zapewnienia bezpieczeństwa serwisu oraz wykrywania nadużyć.

Po upływie właściwych okresów przechowywania dane są usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację osoby, której dotyczą.

8. Bezpieczeństwo danych osobowych

PetNestly Shop przywiązuje dużą wagę do bezpieczeństwa Twoich danych osobowych. Wdrożyliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę danych przed ich przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, zmianą, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

W szczególności:

• stosujemy zabezpieczenia serwerów oraz rozwiązań hostingowych zgodne z dobrymi praktykami branżowymi,
• korzystamy z szyfrowania połączenia (np. protokół HTTPS) w celu ochrony danych przesyłanych między Twoim urządzeniem a naszym serwisem,
• dostęp do danych mają wyłącznie uprawnione osoby, zobowiązane do zachowania poufności i odpowiednio przeszkolone w zakresie ochrony danych,
• regularnie monitorujemy nasze systemy pod kątem potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa,
• współpracujemy jedynie z podmiotami przetwarzającymi dane, które gwarantują odpowiedni poziom bezpieczeństwa.

Mimo stosowania zaawansowanych środków bezpieczeństwa, żaden system nie gwarantuje całkowitego wyeliminowania ryzyka. W przypadku stwierdzenia naruszenia ochrony danych, które mogłoby powodować wysokie ryzyko naruszenia Twoich praw lub wolności, podejmiemy działania przewidziane prawem, w tym poinformujemy Cię o takim zdarzeniu, jeżeli będzie to wymagane.

9. Pliki cookies oraz narzędzia analityczne

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie, a także wybrane narzędzia analityczne w celu zapewnienia prawidłowego działania serwisu, poprawy jego funkcjonalności oraz prowadzenia analiz statystycznych.

Szczegółowe informacje na temat wykorzystywania plików cookies, ich rodzajów, czasu przechowywania oraz możliwości zarządzania nimi znajdziesz w Polityce plików cookies dostępnej na stronie /cookie-policy/.

9.1. Cele wykorzystywania plików cookies

• zapewnienie prawidłowego działania i bezpieczeństwa serwisu (cookies niezbędne),
• zapamiętywanie wybranych ustawień użytkownika (np. preferencje językowe, zgody),
• analiza ruchu na stronie, w tym identyfikacja najczęściej odwiedzanych podstron,
• opcjonalnie – dostosowanie treści i komunikacji marketingowej (na podstawie zgody użytkownika).

9.2. Zarządzanie cookies

Podczas pierwszej wizyty w serwisie możesz wyrazić zgodę na poszczególne kategorie plików cookies za pomocą dedykowanego banera lub narzędzia do zarządzania zgodami. W każdej chwili możesz zmienić swoje ustawienia lub wycofać zgodę, korzystając z ustawień przeglądarki lub narzędzi udostępnionych w serwisie.

Wyłączenie lub ograniczenie niektórych rodzajów plików cookies może wpłynąć na komfort korzystania z serwisu lub ograniczyć dostępność wybranych funkcji.

10. Zmiany w Polityce Prywatności

Polityka Prywatności może być okresowo aktualizowana, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmian w sposobie świadczenia usług lub wprowadzania nowych funkcjonalności w serwisie.

O istotnych zmianach będziemy informować użytkowników poprzez:

• publikację zaktualizowanej treści na stronie /privacy-policy/,
• aktualizację daty obowiązywania Polityki na początku dokumentu (jeżeli taka informacja jest wskazana),
• w uzasadnionych przypadkach – poprzez komunikat w serwisie lub inną formę kontaktu (np. wiadomość e-mail).

Nowe zasady obowiązują od momentu opublikowania zaktualizowanej wersji Polityki Prywatności w serwisie, chyba że wyraźnie wskazano inny termin ich wejścia w życie.

Jeżeli po wprowadzeniu zmian nadal korzystasz z naszego serwisu i usług, oznacza to akceptację zaktualizowanej Polityki Prywatności. Zachęcamy do regularnego zapoznawania się z jej treścią.